ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ ОСОБИСТОГО ПРИЙОМУ ГРОМАДЯН В УПРАВЛІННІ ОСВІТИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ СОЛОТВИНСЬКОЇ СЕЛИЩНОЇ РАДИ
І. Запис громадян на особистий прийом
Особистий прийом громадян в управлінні освіти, молоді та спорту Солотвинської селищної ради (далі – управління освіти), здійснюється за попереднім записом за телефоном 097 826 58 95 , електронною поштою uoms.solotvyno@gmail.com або в день прийому без попереднього запису начальником управління освіти, спеціалістами підрозділів, згідно із затвердженими графіками та порядком його ведення.
Під час особистого прийому громадянин повинен надати документ, що засвідчує його особу.
Під час проведення прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в установленому порядку, та/або особи, які перебувають у родинних відносинах з такими громадянами і мають документ, що підтверджує їх особу та/або повноваження. Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.
За бажанням громадянина забезпечується конфіденційність особистого прийому.
Запис громадян на особистий прийом в управлінні освіти проводиться відповідальним працівником за організаційне забезпечення роботи зі зверненнями громадян.
Під час проведення запису на особистий прийом у громадянина з’ясовується інформація (прізвище, ім’я, по - батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення).
Не допускається з’ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються його звернення.
Після з’ясування питання, з яким звертається громадянин, відповідальна особа за організаційне забезпечення роботи зі зверненнями громадян та діловодство за зверненнями громадян вказує посадову особу, до компетенції якої належить розгляд його питання та дату і час прийому посадової особи.
Якщо розв’язання питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції посадових осіб управління освіти, відповідальна особа за організаційне забезпечення роботи зі зверненнями громадян пояснює йому, до якого органу державної влади або місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи потрібно звернутися за його вирішенням, надаючи, за можливістю, допомогу (вказує адресу, номер телефону тощо).
У записі на особистий прийом може бути відмовлено на таких підставах:
- повторне звернення одного й того ж самого громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті;
- звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням терміну, визначеного статтею 17 Закону України ,,Про звернення громадян”;
- звернення особи, визнаної судом недієздатною (за винятком випадків, коли від імені особи діє офіційно призначений представник, повноваження якого оформлені в порядку, встановленому чинним законодавством).
Забороняється відмова громадянинові в записі на особистий прийом з підстав ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.
Про відмову в записі та причини відмови громадянинові надаються відповідні роз’яснення.
Повторний прийом громадянина з питання, яке вже розглядалося посадовими особами управління освіти, проводиться лише у разі, якщо це питання не було вирішено по суті.
У разі, якщо особистий прийом громадян відбутися не може через поважні причини, прийом громадян переноситься на інший день, про що громадянам повідомляється. При відсутності посадової особи, яка за встановленим графіком здійснює особистий прийом, за бажанням громадянина він може бути прийнятим керівником структурного підрозділу чи спеціалістом, до компетенції якого входять питання, підняті відвідувачем.
ІІ. Організація та проведення особистих прийомів громадян
Особистий прийом громадян в управлінні освіти проводиться в приміщенні управління освіти, молоді та спорту Солотвинської селищної ради за адресою: вул. Емінеску, 8, селище Солотвино в установлені графіком дні та години.
Прийом Героїв України, інвалідів Великої Вітчизняної війни, нагороджених орденом Героїв Небесної Сотні, учасників бойових дій, жінок, яким присвоєно почесне звання України ,,Мати - героїня”, проводиться першочергово.
Питання, з якими звертаються громадяни, за можливістю, вирішуються під час особистих прийомів.
Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає відповідно до чинного законодавства обґрунтоване роз’яснення та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).
Якщо вирішити порушене у зверненні громадянина питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається в порядку, установленому законодавством для письмових звернень. Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно, за його бажанням.
ІІІ. Результати здійснення особистих прийомів громадян
Картку особистого прийому громадян відповідальний працівник по роботі зі зверненнями громадян управління освіти передає виконавцям відповідно до доручення, наданого під час особистого прийому.
Посадові особи, яким доручено розгляд звернення, забезпечують об’єктивне, всебічне і своєчасне виконання наданих доручень (рішень, резолюцій).
Відповідно до чинного законодавства не допускається надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей за зверненнями громадян із порушенням строків, установлених законодавством.
Контроль за виконанням та дотриманням термінів виконання доручень (рішень, резолюцій), наданих під час особистих прийомів, здійснюється відповідальним працівником за організаційне забезпечення роботи зі зверненнями громадян управління освіти.
Інформацію про хід виконання доручення, наданого на особистому прийомі, протягом встановленого терміну та остаточні висновки за результатами його розгляду (копії відповідей, рішень тощо) в обов’язковому порядку надаються всіма виконавцями, зазначеними в дорученні, відповідальному працівникові за організаційне забезпечення роботи зі зверненнями громадян.
На підставі отриманих матеріалів (відповідей заявнику) відповідальний працівник за організаційне забезпечення роботи зі зверненнями громадян управління освіти вносить пропозиції посадовим особам, які надавали доручення, щодо зняття картки особистого прийому громадян з контролю, якщо доручення виконано, чи щодо продовження терміну розгляду.
Усі матеріали, отримані відповідальним працівником за організаційне забезпечення роботи зі зверненнями громадян управління освіти стосовно громадянина, який був на особистому прийомі, формуються у справу.